CRM. Customer Relationship Management. Inhaltlich geht es um die systematische Erfassung und Strukturierung von Kundenbeziehungen, die sich vielfältig darstellen: z.B. durch persönliche Kontakte mit Ihren Kunden, Aufträgen oder Anfragen, Verkaufschancen oder Rückläufern aus Marketingkampagnen. So unterschiedlich die Art der Kundenbeziehung ist, so einzigartig ist auch ein CRM System. Der unmittelbare Nutzen einer strukturierten Kundenbeziehung: Transparenz