CRM. Customer Relationship Management. Inhaltlich geht es um die systematische Erfassung und Strukturierung von Kundenbeziehungen, die sich vielfältig darstellen: z.B. durch persönliche Kontakte mit Ihren Kunden, Aufträgen oder Anfragen, Verkaufschancen oder Rückläufern aus Marketingkampagnen. So unterschiedlich die Art der Kundenbeziehung ist, so einzigartig ist auch ein CRM System. Der unmittelbare Nutzen einer strukturierten Kundenbeziehung: Transparenz in der Kundenkommunikation und Kunden, die sich gut aufgehoben fühlen, verbessern die Kundenbindung. Der individuelle Nutzen eines CRM Systems: höhere Effizienz, z.B. durch automatisierte Mailings, Wiedervorlagen von Aktivitäten, skill-orientiertes Zuweisen von Aufträgen oder stetige Verbesserung von Vertriebs- oder Marketingprozessen. Mehr Effektivität durch geringere Churn-Raten und höhere Abschlussquoten.
Was wir für Sie tun können
Einer unserer Schwerpunkte ist die Bedarfsanalyse sowie die technische Umsetzung von CRM Systemen vor allem mit dem Schwerpunkt Siebel CRM. Wir unterstützen Integratoren bei der Umsetzung komplexer CRM Projekte in Fragen Systemauswahl, der fachlichen Prozessanalyse oder Optimierung, dem Systemdesign und der Umsetzung.
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